في متجر MOHLIN نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل العبوة الأصلية
- مرفق معه جميع الملحقات إن وجدت
لن يتم قبول أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود نقص في أحد ملحقات المنتج
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب في هذه الحالات.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من مستلزمات العناية الشخصية
- العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي)
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة في الموقع.
- إرسال صور توضح حالة المنتج (إن وجد عيب).
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: استرداد المبلغ
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع.
- يتم تحويل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من استلام المنتج.
ملاحظة هامة
- يحتفظ متجر MOHLIN بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه.